Sự thành công của cửa hàng sửa chữa ô tô của bạn phụ thuộc vào khách hàng của bạn. Là chủ cửa hàng ô tô, việc chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa hiệu quả và giá cả cạnh tranh là chưa đủ. Để đảm bảo gara sửa chữa của bạn tăng giá trị trên thị trường, bạn phải bán trải nghiệm và sự hài lòng tối ưu cho khách hàng mà khách hàng của bạn không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác.

Gây ấn tượng với khách hàng từ sự trau chuốt cho gara của bạn (Nguồn: Sưu tầm)

Khách hàng đặt kỳ vọng cao vào các cửa hàng ô tô mà họ tin tưởng và việc không thể đáp ứng được những kỳ vọng đó sẽ là yếu tố phá vỡ thỏa thuận. Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, bạn phải cung cấp cho khách hàng những gì họ cần.
Dưới đây, chúng tôi nêu bật những tính năng mà khách hàng mong muốn ở một cửa hàng ô tô và cách triển khai chúng.

Khách Hàng Và Gara Ô Tô

Khi lựa chọn một cửa hàng sửa chữa ô tô để tin tưởng bảo dưỡng hoặc sửa chữa ô tô, có rất nhiều yếu tố mà khách hàng cần lưu ý. Nhiều năm trước, yếu tố quan trọng nhất là giá cả và chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, nếu bạn hỏi bất kỳ chủ sở hữu ô tô nào ngày nay, chắc chắn họ sẽ đề cập đến các yếu tố như trải nghiệm khách hàng tốt hơn, sự hài lòng và chất lượng dịch vụ của gara đưa lại ( ở đây đề cập đến là chất lượng chuyên môn sửa chữa).
Theo quan điểm của một chủ cửa hàng ô tô, không có gì quan trọng hơn công việc tuyệt vời được thực hiện với giá cả phải chăng. Suy cho cùng, khách hàng có xu hướng đánh giá cao những thứ giá cả phải chăng nhưng có giá trị. Điều đáng ngạc nhiên là ngày nay nhiều khách hàng không còn như vậy nữa. Nghề sửa chữa ô tô không còn như trước nữa. Đã qua rồi cái thời mà xưởng cơ khí là một nơi bẩn thỉu, tối tăm, không có gì ngoài một không gian rộng rãi, nơi ô tô đậu và làm việc. Ngày nay, việc kinh doanh cửa hàng ô tô đã thay đổi mạnh mẽ đến mức nó gần như là một phiên bản cực đoan của những gì mà việc kinh doanh cửa hàng ô tô trông giống như khoảng 20 đến 30 năm trước.
Khi công nghệ và thời gian tiến bộ, ô tô và các cửa hàng sửa chữa ô tô cũng vậy. Giờ đây, các chủ xe ô tô hiện đại hơn và có những yêu cầu cụ thể phải đáp ứng khi lựa chọn tiệm sửa chữa ô tô để đến dịch vụ ô tô thông thường.Từ hình thức của gara đến các dịch vụ và việc cá nhân hóa các dịch vụ này, khách hàng có một số 'mong muốn' và kỳ vọng về cửa hàng sửa chữa ô tô mà họ lui tới sẽ trông hoặc cảm thấy như thế nào.
Các chủ cửa hàng sửa chữa ô tô đang nắm bắt những thay đổi trong thị hiếu của khách hàng. Do đó, các cửa hàng ô tô trên toàn thế giới thực hiện một số chiến lược và trang bị cho cơ sở của họ những tính năng mà khách hàng mong đợi. Họ làm điều này với hy vọng thu hút khách hàng và có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh.
Vượt qua sự cạnh tranh trong kinh doanh cửa hàng ô tô là điều cần thiết vì sự cạnh tranh ngày càng cao hơn bao giờ hết. Ô tô ngày càng nhiều và con số dự kiến ​​sẽ tăng lên qua các năm. Cạnh tranh nhiều hơn có nghĩa là bạn có nhiều cửa hàng ô tô hơn để cạnh tranh giành khách hàng và về cơ bản là thu được lợi nhuận. Một cách để đảm bảo bạn luôn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh là chú ý đến xu hướng thay đổi liên tục của khách hàng. Biết những gì khách hàng đang tìm kiếm và triển khai những phát hiện của bạn trong doanh nghiệp sẽ giúp bạn liên tục thu hút khách hàng. Điều này sẽ giúp cửa hàng ô tô của bạn luôn phù hợp và giúp bạn duy trì lượng khách hàng dồi dào cũng như doanh thu tốt hơn từ sự cạnh tranh trên phố.

Khách hàng muốn gì ở một tiệm sửa chữa ô tô

Mỗi khách hàng đều có nhu cầu khác nhau, nhưng họ đều có một điểm chung khi chọn cửa hàng ô tô. Khách hàng muốn có trải nghiệm đặc biệt, nếu không họ sẽ chọn một cơ sở nào khác ở đó họ được sử dụng dịch vụ tốt hơn và hài lòng hơn.
Với sự gia tăng cạnh tranh của các cửa hàng ô tô, việc mất khách hàng là điều bạn không thể làm được. Ngoài mong muốn được hài lòng, khách hàng còn cần một cửa hàng ô tô mà họ có thể tin tưởng. Ngay từ giây phút họ bước vào cửa nhà bạn, bạn phải cho khách hàng thấy rằng bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng trọn gói. Bạn muốn cho họ thấy rằng bạn có thể nổi bật so với mọi cửa hàng ô tô khác và sẽ khiến họ rất hài lòng. Bạn muốn cho họ thấy rằng bạn biết họ cần gì và bạn đã nỗ lực hết mình để đảm bảo họ có được thứ đó vì bạn coi trọng họ. Tuy nhiên, để làm được điều này, trước tiên bạn cần phải biết họ muốn gì.
Để trợ giúp, chúng tôi đã cung cấp tất cả những gì bạn cần biết về những gì mọi khách hàng của cửa hàng ô tô mong muốn ở một cửa hàng ô tô.
 

1. Sự chào đón nồng nhiệt

Ngược lại với quan điểm phổ biến, đi thẳng vào vấn đề không phải lúc nào cũng là một ý tưởng hay. Họ lái xe vào gara, nhanh chóng nói với kỹ thuật viên những gì họ cần và rời đi khi xong việc. Mặc dù điều này nghe có vẻ là một quy trình thực tế nhưng không phải lúc nào nó cũng là cách tốt nhất để đối xử với khách hàng của bạn.Chủ xe ngày nay khao khát dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Chắc chắn là họ cũng muốn sửa chữa chiếc xe của mình. Tuy nhiên, họ muốn vấn đề này được khắc phục và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Một cách họ mong đợi điều này là sự chào đón nồng nhiệt.
Khách hàng yêu thích các cửa hàng ô tô nơi sự hiện diện của họ được đón chào. Mặc dù bạn không nhất thiết phải trải thảm đỏ nhưng khách hàng vẫn mong muốn cảm thấy đặc biệt. Nếu bạn chưa tích hợp sự chào đón nồng nhiệt vào các dịch vụ cửa hàng ô tô của mình thì bạn nên làm như vậy. Đây là bước đầu tiên tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng và giúp doanh nghiệp của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Khi khách hàng bước vào cửa hàng ô tô của bạn, hãy huấn luyện nhân viên của bạn tiếp cận và chào đón họ ngay lập tức. Hỏi tên của họ và gọi họ bằng tên đó để có trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Giới thiệu họ với nhân viên và dẫn họ đi tham quan cơ sở của bạn. Đừng xa lánh họ. Thay vào đó, hãy trải tấm thảm chào mừng ngay lập tức khiến họ cảm thấy thoải mái.

2. Khu vực chờ thoải mái

Hãy tưởng tượng bạn đưa ô tô của mình vào một cửa hàng sửa chữa ô tô để thay lốp hoặc đơn giản hơn là rửa xe và chờ đợi hàng giờ liền trong một phòng chờ không thoải mái. Chắc chắn bạn sẽ thất vọng, thậm chí có thể tức giận đến mức hứa sẽ không bao giờ quay lại đây. Bạn rất dễ mất khách hàng vì thiếu thứ thiết yếu như phòng chờ thoải mái.

Trong kinh doanh cửa hàng ô tô ngày nay, một khu vực chờ cơ bản với nội thất không thoải mái, ánh sáng tệ hại và các tạp chí ô tô lỗi thời sẽ không phù hợp. Thay vào đó hãy chăm chút hơn cho khách hàng của bạn một ly nước lạnh, một vài cái kẹo, một màn hình TV chiếu những thước phim quảng cáo dịch vụ của bạn hay những tin tức liên quan. Điều này khiến khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng diễn ra một cách thoải mái và không có sự nhàm chán.Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến sự hài lòng, tiện lợi và thoải mái, và phòng chờ dưới mức trung bình là yếu tố gây nên trải nghiệm không tốt cho nhiều khách hàng. Giống như các bộ phận khác trong cửa hàng ô tô của bạn, khu vực chờ phải là một khu vực quan trọng, được chăm chút kỹ lưỡng và góp phần mang lại trải nghiệm cho người tiêu dùng.

Phòng chờ tiện nghi giúp khách hàng có trải nghiệm thoải mái (Nguồn: Sưu tầm)

Xem thêm: Tư Vấn Mở Gara Sửa Chữa Ô Tô: Khai Phá Tiềm Năng

3. Minh bạch

Sự tin tưởng là cần thiết đối với nhiều chủ xe đang tìm kiếm cửa hàng ô tô để đáp ứng nhu cầu dịch vụ hoặc sửa chữa ô tô của họ. Thật không may, sự trung thực không phải là ưu tiên hàng đầu ở nhiều cửa hàng ô tô, đặc biệt khi mà chủ ô tô thiếu kiến ​​thức cơ bản về ô tô - rằng các dịch vụ mà họ trả quá cao có thể được thực hiện ở nơi khác với mức giá thấp hơn.
Đây là lý do tại sao khách hàng ngày nay yêu cầu các cửa hàng ô tô phải minh bạch và trung thực với họ. Khách hàng không chỉ mong đợi bạn giải quyết các vấn đề về xe cộ của họ mà còn đảm bảo rằng bạn cung cấp dịch vụ đảm bảo.
Sự minh bạch trong cửa hàng ô tô của bạn nhắc lại tính chính trực cao của bạn. Nó cho khách hàng thấy rằng bạn khác biệt với các cửa hàng ô tô khác và bạn coi trọng mối quan hệ của mình với họ.
Có một số cách để bạn có thể minh bạch với khách hàng và thúc đẩy họ tạo mối quan hệ đáng tin cậy với bạn và cửa hàng của bạn. Một số cách bạn có thể làm điều này bao gồm:

• Tiến hành kiểm tra đầy đủ và minh bạch, đảm bảo rằng bạn có thể dẫn họ theo khi kiểm tra hoặc một không gian chờ mà khách hàng có thể theo dõi bạn đang làm gì với chiếc xe của họ.
• Sử dụng phần mềm quản lý và dịch vụ sửa chữa ô tô kỹ thuật số. Điều này sẽ đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể theo dõi hiệu suất, giá cả, kết quả và các số liệu quan trọng khác giúp họ đo lường chất lượng dịch vụ của bạn.
• Hãy nhớ cập nhật cho họ về tất cả các sửa chữa được thực hiện trên xe khi bạn đã hoàn thành và bàn giao lại cho chủ xe.

4. Dịch vụ chất lượng cao

Các chủ sở hữu ô tô ngày nay mong đợi mức độ hiệu quả hoạt động cao từ các cửa hàng ô tô. Họ thích những cửa hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thời gian chờ đợi thấp và giải pháp lâu dài cho các vấn đề về ô tô của họ.Khách hàng muốn các cửa hàng ô tô cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì tuyệt vời để giữ cho ô tô của họ luôn ở tình trạng tốt. Họ tìm thấy những cửa hàng này bằng cách kiểm tra chứng nhận, yêu cầu đề xuất và thậm chí kiểm tra đánh giá.

Cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đảm bảo khách hàng ấn tượng để quay lại vào lần sau (Nguồn: Sưu tầm)

Tuy nhiên, họ không hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của bạn cho đến lần phục vụ đầu tiên với cửa hàng của bạn. Ấn tượng đầu tiên kéo dài suốt đời. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải luôn nỗ lực hết mình bằng cách cung cấp các dịch vụ và bảo hành tốt nhất để truyền đạt mức độ tin cậy của bạn đối với dịch vụ của mình.Hãy luôn đảm bảo khách hàng luôn là điều kiện tiên quyết để duy trì hoạt động gara của mình qua đó bạn luôn cung cấp dịch vụ tối ưu cho họ.

5. Đánh giá

Một cuộc khảo sát cho thấy khách hàng có xu hướng tin tưởng các thương hiệu có đánh giá trực tuyến cao hơn 63% so với các thương hiệu không có đánh giá. Một báo cáo khác cho thấy 93% khách hàng cho biết các đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Chủ xe luôn tìm kiếm những đánh giá tích cực trước khi tin tưởng giao chiếc xe của mình cho một cửa hàng ô tô. Các bài đánh giá cung cấp bằng chứng giúp tăng mức độ tin cậy của một người ngay lập tức ngay cả trước khi họ dùng thử dịch vụ của bạn.
Giống như mọi người xem các đánh giá về nhà hàng trước khi thử dùng bữa, mọi người cũng sử dụng các đánh giá về cửa hàng ô tô của bạn làm thước đo để đưa ra quyết định. Điều cần thiết là khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực trên trang web hoặc các trang truyền thông xã hội của bạn để khách hàng tiềm năng xem.Điều này mang lại sự tin cậy, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

6. Sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một công cụ chính thống. Vào năm 2021, hơn 4,26 tỷ người đang sử dụng mạng xã hội trên toàn thế giới . Con số này dự kiến ​​sẽ tăng lên gần sáu tỷ vào năm 2027.
Sự phổ biến đã thay đổi phương tiện truyền thông xã hội đến mức nó không còn là phương tiện truyền thông nữa. Ngày nay, mọi người sử dụng mạng xã hội làm thước đo để đánh giá mức độ tin cậy của một doanh nghiệp. Đây chính xác là lý do tại sao khách hàng ngày nay muốn các cửa hàng ô tô hiện diện trực tuyến nhiều hơn.Đã qua rồi cái thời chỉ cần truyền miệng là đủ cho các cửa hàng ô tô. Giờ đây, các cửa hàng ô tô đang sử dụng hoạt động truyền thông xã hội để xây dựng nền tảng và danh mục đầu tư lớn hơn cho chính họ.Cũng như các nhà hàng, chủ xe ô tô nghiên cứu các cửa hàng ô tô trước khi quyết định tin tưởng sử dụng dịch vụ của họ. Họ xem xét lượt thích, bình luận, nội dung mạng xã hội và các bài đánh giá, sau đó sử dụng những thông tin này để xác định xem họ nên mang xe đến gara của bạn hay tin tưởng đối thủ cạnh tranh của bạn.
Có một nền tảng mạng xã hội mạnh mẽ qua các kênh thông dụng hiện nay như Facebook, Instagram, Youtube, Zalo…là điều quan trọng ngay cả với một cửa hàng truyền thống. Khuyến khích khách hàng và khách hàng tiềm năng tương tác với bạn trực tuyến. Tạo hashtag, liên kết các ưu đãi đặc biệt với các hoạt động trực tuyến dưới dạng khuyến khích hoặc thậm chí tạo blog.

Mẹo để thu hút khách hàng ghé gara sửa chữa ô tô của bạn

Khách hàng sẽ không thành hiện thực tại cửa hàng ô tô của bạn. Để khiến họ tin tưởng vào cơ sở của bạn, trước tiên bạn cần thu hút họ. Một số mẹo giúp bạn thực hiện điều này bao gồm:

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc
• Tiếp thị thương hiệu của bạn
• Hãy tích cực hoạt động trên mạng xã hội
• Cung cấp các ưu đãi như các buổi sửa chữa miễn phí cho khách hàng trung thành, giảm giá và các gói bảo trì
• Đầu tư vào phần mềm quản lý và các thiết bị sửa chữa hiện đại
• Khách hàng có nhiều khả năng giới thiệu nếu họ hài lòng. Hãy nhớ cung cấp những dịch vụ tốt nhất mà tiền của họ có thể mua được
• Tổ chức hội thảo miễn phí về bảo dưỡng ô tô
• Tạo chương trình giới thiệu với phần thưởng hấp dẫn
• Khuyến khích khách hàng viết đánh giá

Khách hàng sẽ là người duy trì sự hoạt động cho gara của bạn hãy thu hút họ bằng trải nghiệm tốt nhất
(Nguồn: Sưu tầm)
 

Vừa rồi là những nội dung về chủ đề khách hàng cần gì ở gara sửa chữa ô tô. Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. 
Nếu bạn đang cần tư vấn, giải pháp cho gara của mình hay tìm mua thiết bị cầu nâng. NPT Solutions với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ xe ô tô. Với đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình chúng tôi hân hạnh được đồng hành cùng quý khách từ việc tư vấn, mua hàng, bảo hành và bảo trì.
Liên hệ ngay để biết những ưu đãi bên chúng tôi.

HOTLINE: 0937 789 365