Bất kể bạn kinh doanh loại hình nào, hiệu quả luôn phải là ưu tiên hàng đầu. Đặc biệt, các cửa hàng ô tô có thể được hưởng lợi từ việc hợp lý hóa quy trình của họ. Thời gian là tiền bạc và việc vận hành cửa hàng của bạn với công suất tối ưu có thể giúp bạn phục vụ nhiều phương tiện hơn và tận dụng tốt nhất thời gian lao động của mình. 

Vậy có thể thực hiện các lưu ý nào để nâng cao hiệu quả hoạt động của cửa hàng sửa chữa ô tô?

Các công cụ và quy trình phù hợp có thể giúp cửa hàng ô tô của bạn hoạt động hiệu quả hơn, dễ dàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Ngay cả khi phải mất thêm một chút thời gian ban đầu để thiết lập và hợp lý hóa các quy trình mới, hướng đi mới sẽ mang lại kết quả về lâu dài. Dưới đây là một số mẹo để cải thiện hiệu quả của cửa hàng khi làm việc với nhân viên, khách hàng và thậm chí cả quy trình kiểm kê của bạn.

Dù là yếu tố nhỏ nhất bạn cũng cần cải thiện để hoạt động kinh được phát triển hơn (Nguồn: Sưu tầm)
 

1. Đào tạo nhân viên

Một trong những cách hiệu quả nhất để đầu tư vào hiệu quả của cửa hàng ô tô là thông qua đào tạo nhân viên của bạn. 

Các kỹ thuật viên được đào tạo, có kinh nghiệm – ngay cả khi họ được trả lương cao hơn – thực sự có thể tiết kiệm tiền cho cửa hàng của bạn so với những nhân viên chưa qua đào tạo. Kỹ thuật viên có kỹ năng phù hợp thường có thể hoàn thành công việc nhanh hơn và ít mắc lỗi tốn thời gian hơn. Hãy tưởng tượng cửa hàng ô tô của bạn có thể hoạt động hiệu quả như thế nào nếu nhân viên của bạn được đào tạo cần thiết để hoàn thành công việc hàng ngày một cách dễ dàng. Đảm bảo các quyền lợi và cung cấp các chương trình đào tạo nâng cao để giữ chân những kỹ thuật viên tài năng. Việc này đảm bảo bạn không tốn kém chi phí khi luôn phải đào tạo nhân viên mới.

2. Tự động hóa khi có thể

Bạn có thể bớt đi nhiều công việc bận rộn khác cho kỹ thuật viên của mình thì họ càng có nhiều thời gian để tập trung vào khía cạnh sửa chữa trong công việc của mình. Việc tự động hóa mở ra nhiều cơ hội khác nhau, từ hợp lý hóa quy trình đặt hàng dịch vụ đến giữ liên lạc với khách hàng. 
Đầu tư vào các công cụ chẩn đoán và phần mềm có thể xác định nhanh chóng và chính xác các vấn đề của xe hơi. Việc trang bị các thiết bị công cụ tích hợp công nghệ hiện đại giúp các kỹ thuật viên tiết kiệm thời gian kiểm tra và tiến hành vào quy trình sửa chữa nhanh nhất có thể.
Nhiều cửa hàng sửa chữa ô tô đã được thiết lập ít nhất một máy tính bàn ở một vị trí cố định. Chúng tôi khuyến khích điều này vì nó đóng vai trò là trung tâm, bạn không cần phải lo lắng máy tính hết pin hay bị thất lạc. Tuy nhiên,tính linh hoạt của máy tính bảng cho phép các cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên mang theo. Với khả năng mang theo khi đang di chuyển, họ có thể loại bỏ những chuyến đi qua lại để nhập thông tin trên máy tính tốn nhiều thời gian. 

Trang bị các công cụ tiên tiến để giúp  kỹ thuật viên có thời gian tối ưu công việc sửa chữa (Nguồn: Sưu tầm)

 

Nếu bạn muốn tăng mức độ tương tác giữa cửa hàng ô tô và khách hàng của mình thì một lĩnh vực mang lại lợi ích đáng kể là lời nhắc dịch vụ nhắc khách hàng quay lại để bảo dưỡng định kỳ cho xe của họ. Hiện nay với thời đại công nghệ đang phát triển việc tìm ra một phần mềm để tự động nhắn tin hoặc gửi email cho khách hàng khi họ đến hạn sử dụng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng quá dễ dàng. Bạn thậm chí có thể ngạc nhiên khi biết rằng tự động hóa tin nhắn văn bản lời nhắc dịch vụ mang lại tỷ lệ mở cực cao (lên tới 98%). Điều này có thể tăng doanh thu hàng tháng.
 

3. Tạo điều kiện liên lạc tức thì

Hợp lý hóa hoạt động giao tiếp trong cửa hàng đi đôi với mẹo triển khai trang bị những máy tính bảng cầm tay cho kỹ thuật viên. Giao tiếp nhanh chóng từ mọi nơi trong cửa hàng mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt hơn đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động chung của cửa hàng. 
Nhân viên của bạn mất bao nhiêu thời gian để đi lại từ quầy trước đến khu vực sửa chữa? Các kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ cần một đường dây liên lạc cởi mở giữa họ để họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và trả lời các câu hỏi của họ về công việc đang được thực hiện. 
Thay vì cố vấn dịch vụ phải tìm kiếm kỹ thuật viên họ cần, họ có thể chỉ cần nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình những thao tác trên máy tính bảng. Điều này có thể giảm bớt thời gian quý giá dành cho việc chạy quanh gara để tìm kiếm người có thể trả lời các câu hỏi và giải quyết các tình huống khó xử cho khách hàng. 

4. Xây dựng quy trình làm việc nhất quán

Nếu bạn có một số quy trình công việc nhất định diễn ra hàng ngày trong cửa hàng sửa chữa ô tô của mình, bạn có thể tăng cường hiệu quả (và thậm chí cả lợi nhuận) bằng cách xây dựng thói quen và tính nhất quán. Hãy thông báo cho các kỹ thuật viên của bạn tuân theo cùng một quy trình cho từng công việc thay vì cố gắng hoàn thiện công việc nhanh nhất có thể nhưng lại không đúng quy trình. 
Tạo ra một quy trình kiểm tra một chiếc xe theo từng bước trong quá trình kiểm tra toàn diện, hoàn thành mục nào đánh dấu vào mục đó. Kỹ thuật viên của bạn không cần phải quay lại hoặc gãi đầu để cố nhớ những gì họ đã làm hoặc chưa làm.
Đó có thể là một chiến thắng cho tất cả mọi người – khách hàng rời khỏi cửa hàng khi biết rằng xe của họ đã được kiểm tra toàn diện, các kỹ thuật viên có không gian tinh thần để làm việc tốt nhất và cửa hàng của bạn không bỏ sót bất kỳ lỗi nào trên chiếc xe của khách hàng. 
Theo như tìm hiểu, hiện nay ngoài thị trường cung cấp nhiều phần mềm có thể giúp khách hàng quan sát chiếc xe của mình đang sửa chữa thông qua hình ảnh, văn bản hay cả video. Khách hàng có thể yên tâm khi biết kỹ thuật viên đang thao tác những gì trên xế yêu của mình.

Tối ưu quá trình làm việc theo quy trình nhất định để không bỏ sót dịch vụ cần kiểm tra (Nguồn: Sưu tầm)

5. Luôn ngăn nắp

Việc bố trí gara hợp lý gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng khi lần đầu tới cửa hàng. Các trang thiết bị được bố trí hợp lý, giúp thao tác của kỹ thuật viên vận hành trơn tru và hiệu quả tiết kiệm thời gian.
Kho phụ tùng của bạn là một nguồn doanh thu quan trọng và những phụ tùng đó chiếm tỷ lệ lớn trong chi phí kinh doanh của bạn. Tổ chức với quản lý tồn kho một phần là điều cần thiết nếu bạn muốn tận dụng tối đa khoản đầu tư kinh doanh của mình. Luôn lắm rõ số lượng để tránh tình trạng mua hàng tồn. 

Bố trí trang thiết bị tại gara ra hiệu quả ngăn nắp gây ấn tượng tốt với khách hàng (Nguồn: Sưu tầm)

Tìm hiểu thêm: Tầm Quan Trọng của Tổ Chức và Thiết Kế Xưởng Dịch Vụ Ô Tô

6. Kiểm soát chất lượng và Sự hài lòng của khách hàng

Khuyến nghị phản hồi và đánh giá từ khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong gara của bạn. Đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt nhất để xây dựng hình ảnh ấn tượng, giữ chân khách hàng tới gara vào những lần kế tiếp bằng những chi tiết nhỏ nhất. Khi gara của bạn đã đi vào hoạt động được một thời gian ổn định, đừng ngại đưa ra những chương trình khuyến mãi dịch vụ để kéo khách hàng đến gara.

Vừa rồi là những góp ý để cải thiện cho việc hoạt động của gara của bạn được hiệu quả. Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. 
Nếu bạn đang cần tư vấn, giải pháp cho gara của mình hay tìm mua thiết bị cầu nâng. NPT Solutions với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ xe ô tô. Với đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình chúng tôi hân hạnh được đồng hành cùng quý khách từ việc tư vấn, mua hàng, bảo hành và bảo trì.
Liên hệ ngay để biết những ưu đãi bên chúng tôi.

HOTLINE: 0937 789 365